1、问题与挑战

    质量问题归零是指针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。
    航天军工企业作为承担国防重点型号和复杂产品的研制生产企业，对产品的可靠性和质量指标要求很高。质量归零管理现已成为符合我国军工企业特点的产品质量保证体系中的重要手段，并且在企业质量管理中发挥了越来越重要的作用。面对以信息化、集成化与异地协同为特征的现代航天型号研制与生产体系，传统的质量归零管理技术已不能适应新形式下有效实施质量归零管理的需要，引入先进的信息技术与管理模式，建立质量归零管理系统已经成为航天企业的紧迫需要。
    AVIDM质量问题归零管理能够实现对企业发生的质量问题进行闭环管理，能够帮助企业：

• 以结构化的形式收集质量问题信息，规范质量问题填报及审批流程；
• 建立质量问题归零工作待办事项并进行执行跟踪；
• 实现质量问题归零信息的统计分析。

    2、AVIDM质量问题归零管理功能特点

    2.1 质量问题填报

• 表单数据项分组，实现严格的权限控制；
• 质量表单和工作流引擎的绑定，实现质量表单的自动签署、表单中部分属性信息的自动填写；
• 表单数据存储在数据库中，质量问题数据库独立存储，利于质量问题的统计分析。

    2.2 质量问题表单审批

    在系统中采用质量问题表单审批的方式实现这两个功能，采用的实现技术是将结构化表单和AVIDM文档管理引擎集成，将质量问题表单作为一种特殊的结构化文档进行存储和审批。

    2.3 任务盒管理

    当质量问题表单提交开始审批流程后，审批流程中的每个审批人会依次在自己的任务盒中接收到质量表单的审批任务，审批人在任务盒中可以对提交的质量表单进行签署、打回、填写意见等操作。

    质量管理人员将待办事项下发后，执行人会在自己的待办事项任务盒中接收到待办事项任务，执行人须根据待办任务的要求和相关文档进行质量归零工作，完成质量归零工作后，执行人须提交自己的待办事项任务，上传待办事项提交物，经审批确认后完成该待办事项任务。

    2.4 归零待办事项管理

• 制定质量问题归零工作待办事项
• 待办事项执行情况跟踪
• 待办事项提交物管理

    2.5 质量问题及归零信息管理

    对于审批通过的质量问题报告单，在系统中形成质量问题，质量管理人员及质量决策人员可以质量问题及归零信息管理模块对量问题及归零信息进行管理操作。主要包括以下功能：

• 质量问题及状态查询。
• 填写质量问题归零通知单
• 质量问题归零汇总
• 质量问题及归零信息的导出

    2.6 质量问题归零信息统计分析

   型号领导和决策人员可以通过质量问题归零信息统计分析报表了解和监督质量问题的归零情况，为型号管理提供决策依据。统计分析采用AVIDM报表引擎实现，统计分析的报表包括以下几种：

• 质量问题报告及时率

• 质量问题归零各问题分类占比

    2.7 系统配置及管理

    质量归零系统的用户管理模块采用集成AVIDM用户管理模块的技术实现，AVIDM产品管理员可以给型号主管和质量决策人员赋予质量问题及归零信息查询统计分析的功能，型号主管和质量决策人员可以在授权范围内访问和统计自身负责型号产品的质量问题及归零信息数据。